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车站“志愿红”情暖返乡客

  2月1日石狮启动春运开始,在客运中心站便民咨询服务台、安检口、实名验票处、自助购票机前,天天都能看到陈雅欣身着红色马甲的身影。她并不是车站的工作人员,却已经连续3年春运服务在这些岗位上了。这不奇怪,因为她还有个名字叫“高校学生志愿者”。

  因为省际班线集中在早上发车,所以每天早上7点开始,她就得赶到客运中心站了。尽管春运启动这些天来,尤其是大清早,气温相当冻人。1日起,省际客流开始出现小高峰,早班急着验票进站的务工人员相当多。虽然客运站用护栏维持队伍秩序,但还是有部分焦急的旅客想翻过护栏插队进候车厅。这时候,对在验票处配合车站工作人员的陈雅欣等志愿者来说,特别考验人。“请把身份证和票都拿在手上,验票的时候就可以快点。”“后面的旅客,大家都排好队,都要通过验证安检才能进站的。”像这样一边快速实名验证、一边劝导的高峰,每天正常都得持续到10点左右才稍缓些。

  平时安检口人少的时候,她或者到前台便民咨询台,接听购票电话、现场回答旅客有关票务的各种咨询和疑问;或者到自助购票机前及扫码购票处,帮一些电脑操作、手机微信购票不熟悉的旅客快速买票,免去其高峰期排队长时间等待的不便。

  相比其他高校志愿者,陈雅欣有自己独特的服务优势。因为连续3年春运期间到客运中心站志愿服务,“在这几个岗位上要做些什么,都比较熟悉了,直接上岗。”车站杨站长告诉记者,如果是新来的,还得进行岗前培训,服务起来相对也不会那么轻车熟路。

  为何会连续三年到车站开展志愿服务?对此,陈雅欣说,寒假了,自己也想多到社会上开展一些社会实践活动,春运志愿服务是个大平台,就一起过来帮忙了。

  (记者 康清辉)


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